Politique générale de garantie fr

Autopumpkin.de offre une garantie de 18 mois pour nos produits PUMPKIN, y compris une assistance technique et un service de réparation, qui sont gratuits pendant la période de garantie.

La garantie autoradio est de 18 mois et commence le jour de l'expédition du colis.

PUMPKIN continuera à fournir une assistance technique même si les produits ne sont plus sous garantie.

Exceptions à la garantie

Cette politique de garantie n'est valable que pour les articles commandés sur autopumpkin.de . La garantie sera annulée si les acheteurs mettent à jour le micrologiciel sans autorisation, ouvrent eux-mêmes l'appareil pour le réparer ou l'utilisent de manière non conventionnelle. Les dommages causés par l'homme, la casse accidentelle, la mauvaise utilisation et l'usure ne sont pas couverts par la garantie.

Les exceptions ne signifient pas que nous ne vous proposerons pas d’aide. Si vos articles achetés sur Autopumpkin.co.uk sont accidentellement endommagés, nous pouvons réparer le problème à vos frais (y compris les frais d'expédition et de réparation). Si un défaut du produit survient, contactez-nous simplement avant de déposer une plainte auprès de Paypal ou de votre fournisseur de carte de crédit. Normalement, nous avons une chance de résoudre votre problème et de répondre à votre satisfaction !

Le service client d'Autopumpkin.de diffère en termes de délai d'achat et de lieu de livraison.

REMARQUE : les acheteurs doivent retourner le colis dans les 15 jours suivant la réception du numéro RAM. Si vous ne le faites pas, on supposera que vous acceptez silencieusement votre problème. Si vous nous signalez à nouveau le problème ultérieurement, nous compterons tous les articles sous garantie à partir de la date nouvellement signalée.

Expédié depuis un entrepôt spécifié par Pumpkin, par ex. B. depuis l'entrepôt DE

1. Retour ou échange dans les 30 jours en raison d'une mauvaise qualité du produit ou d'une livraison incorrecte :

• Remboursement sous 7 jours : les acheteurs doivent retourner l'appareil comme convenu (RMA). Nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat dès réception et après vérification de l'état du colis.
• Échange sous 7 jours : Les acheteurs doivent retourner l'appareil comme convenu (RMA). Une fois que nous aurons vérifié l'état du colis, nous vous livrerons un nouvel appareil. Nous enverrons l'appareil de remplacement à nos frais.
• Retour ou échange sous 30 jours mais en dehors des 7 jours : Après inspection du colis, nous vous rembourserons le montant total de la commande initiale ou vous livrerons un appareil de remplacement comme convenu. Pour un échange, nous vous enverrons l'appareil de remplacement à nos frais.
• Dans les 30 jours suivant la livraison de l'appareil : S'il s'agit d'une petite erreur, pour gagner du temps, nous vous recommandons de conserver l'appareil. Nous aimerions offrir une réduction correspondante.

2. Remboursement ou échange sous 30 jours sans défaut de qualité :

• Dans ces circonstances, les acheteurs doivent couvrir les frais de retour.
• Remarque : les acheteurs peuvent passer une nouvelle commande avant de retourner l'ancien appareil. Après réception de l'ancien appareil, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 24 heures, les frais d'expédition et les frais de remise ne seront pas remboursés.

3. En dehors des 30 jours mais dans les 18 mois :

• Nous acceptons les réparations pour tous les problèmes. Les acheteurs doivent payer les frais d'expédition et le RMA auprès de notre service client avant de retourner l'appareil. Nous réparons l'appareil gratuitement, mais les dommages créés artificiellement ou les problèmes causés par le root de l'appareil ou l'installation d'un micrologiciel/MCU inconnu et non sécurisé sont exclus.
• ajouts
• La taxe payée par le bénéficiaire ne sera ni remboursée ni compensée.
• Les frais d'installation et de test de problèmes par une autre personne ne seront pas remboursés.
• Aucun remboursement pour les logiciels téléchargeables.

4. Les articles retournés restent dans leur emballage et accessoires d'origine. Nous n'acceptons pas les retours avec des accessoires manquants. Dans ces circonstances, nous sommes en droit de refuser un remboursement ou de rembourser moins les frais correspondants. Nous prendrons des photos comme preuve lorsque le colis nous sera livré. Doit être dans son état d'origine

5. Si les acheteurs souhaitent retourner le colis, ils doivent d'abord nous demander un numéro RMA. Si le retour viole les règles du RMA, nous avons le droit de refuser le colis et de le renvoyer à vos frais.

• 7 jours - à compter du jour où le destinataire signe le colis.
• 30 jours - à compter du jour où le destinataire signe le colis.
• 365 jours - à compter du jour où le colis est expédié.

6. Comment identifier s'il s'agit d'un problème de qualité
PUMPKIN procédera à une inspection complète de tous les colis avant l'expédition, y compris les caractéristiques, les accessoires, les conditions, etc.

Si quelque chose de suspect se produit lors de l'installation ou de l'utilisation, veuillez nous contacter. Certaines photos ou vidéos sur le problème sont très utiles pour notre personnel technique.

Si aucune photo ou vidéo du problème n'est fournie, ou si nos techniciens ne peuvent pas en déterminer la cause, les acheteurs doivent nous retourner l'article. PUMPKIN procédera à un examen. Si le rapport est vrai, le cas est traité comme un problème de qualité. Si le problème n'apparaît pas lors de notre inspection, cela est en fait dû à une mauvaise utilisation ou à un environnement inapproprié, etc. Cela n'est pas considéré comme un problème de qualité.

PUMPKIN fournit une vidéo ou quelques images pour votre référence pour les packages qui n'ont aucun problème de qualité.

Pour les colis sans problème de qualité, nous acceptons un remboursement ou un échange comme d'habitude.

7. Définition d'une livraison défectueuse

Il existe certaines raisons objectives expliquant une légère différence d'apparence, telles que : B. Technologie photo, lumière, mise à jour aléatoire de l'appareil depuis l'usine, etc. Ceux-ci ne sont pas considérés comme une livraison défectueuse. Si l'appareil possède plus de fonctions que prévu, il ne s'agit pas d'une livraison défectueuse. S'il existe des différences subtiles entre la description dans le manuel et le produit lui-même, mais que l'appareil a les mêmes fonctions que celles décrites sur le site Internet, il n'appartient pas non plus à une livraison défectueuse. Ce type de problème est probablement dû au fait que le manuel n’est pas mis à jour à temps. Les descriptions sur le site Web constituent la seule norme.

Si les acheteurs précisent la couleur ou certaines caractéristiques particulières lors de l'achat, mais ont reçu un autre appareil, PUMPKIN est à blâmer. Si les acheteurs ne précisent pas les couleurs ou les fonctions, nous enverrons le colis au hasard. Dans ce cas, la livraison ne sera pas considérée comme défectueuse.

Si certaines fonctionnalités attendues ne sont pas disponibles et que les acheteurs n'ont pas posé de questions à leur sujet avant l'achat, cela n'entre pas dans le cadre d'une livraison défectueuse.

8. Indemnisation des frais d'expédition

Tous les colis doivent être envoyés via le bureau de poste local. Les acheteurs doivent envoyer le reçu à PUMPKIN après le retour. PUMPKIN a le droit de payer l'indemnité finale d'un montant indiqué sur le récépissé et les cotations du marché des services postaux des différents pays.

9. Si de nouvelles taxes sont imposées au cours du processus RMA, le destinataire en est responsable.